Angrerett og retur

Q: Hva skjer hvis jeg har lastet opp en fil med feil?

Dersom filen din inneholder feil (for eksempel lav oppløsning, feil farger eller stavefeil), er dette oppdragsgiverens ansvar. Gloo produserer etter den godkjente filen, og feil i filen dekkes ikke av reklamasjonsretten. Sjekk alltid filen nøye før du godkjenner til produksjon.

Q: Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett på DTF-transfermerker?

For forbrukere gjelder reklamasjonsretten i 2 år fra varen ble levert, jf. forbrukerkjøpsloven §27. Synlige feil bør likevel meldes innen 14 dager fra mottatt pakke slik at Gloo kan løse saken raskt.

DTF-transfermerker fra Gloo er skreddersydde produkter laget etter din fil og dine spesifikasjoner. Her finner du informasjon om dine rettigheter ved kjøp, inkludert reklamasjon ved feil og mangler.

Angrerett gjelder ikke skreddersydde varer Reklamasjon ved feil erstattes alltid Norsk forbrukerlovgivning gjelder

Viktig å vite

Angrerett og skreddersydde produkter

Angrerettloven gir deg som forbruker rett til å angre et kjøp innen 14 dager. Men loven har et viktig unntak for skreddersydde og egentilpassede varer.

Unntak fra angrerettloven §22

Angrerettloven §22 bokstav b unntar «varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som tydelig er tilpasset en bestemt forbruker» fra den vanlige 14-dagers angrefristen.

DTF-transfermerker og helark fra Gloo produseres utelukkende basert på filen og spesifikasjonene du laster opp. Alle ordrer er derfor skreddersydde og angrerett gjelder ikke etter at produksjon har startet.

14-dagers angrefrist gjelder ikke for skreddersydde varer
Du kan ikke returnere transfermerker uten produksjonsfeil
Angrefrist gjelder ikke etter produksjon er startet
Gjelder både forbrukere og bedriftskunder

Feil som skyldes vår produksjon erstattes alltid
Produktet må stemme med godkjent fil og bestilling
Synlig produksjonsfeil må meldes innen 14 dager
Vi reproduserer eller refunderer — uten ekstra kostnad

Lovgrunnlag: Angrerettloven (lov av 20. juni 2014 nr. 27) §22 bokstav b. For reklamasjon: forbrukerkjøpsloven §26 og §27. Disse rettighetene gjelder for forbrukere. Næringsdrivende reguleres av kjøpsloven.

Les mer på Lovdata — angrerettloven og Forbrukertilsynet.

Dine rettigheter

Reklamasjon ved feil og mangler

Selv om angrerett ikke gjelder, har du fullt reklamasjonsvern. Feil som skyldes vår produksjon erstattes alltid — uten unntak og uten ekstra kostnad for deg.

Vi erstatter alltid feil som skyldes Gloo

Dersom de leverte transfermerkene avviker fra den godkjente filen, har synlige produksjonsfeil, mangler ved limfunksjonen eller på annen måte ikke holder lovmessig kvalitet — har du rett til rettelse, omlevering eller prisavslag. Ta kontakt innen 14 dager fra mottatt pakke.

🔍

Hva dekkes av reklamasjon

✓Trykkfeil som avviker fra godkjent fil
✓Synlige produksjonsmangler og artefakter
✓Feil på klister-/limfunksjonen
✓Feil størrelse i forhold til bestilling
✓Skade påført under transport
✓Feil antall levert i forhold til bestilling

🚫

Hva dekkes ikke

\2715Feil i den opplastede filen (lav oppøsning, feil farger)
\2715Resultat som avviker pga. feil presseinstruksjoner
\2715Normal fargeforskjell mellom skjerm og trykk
\2715Ønskeendring etter godkjent fil
\2715Skade etter pressing med feil temperatur/tid
\2715Normal slitasje utover 50–60 vask-garantien

Fremgangsmåte

Slik melder du en reklamasjon

Fire enkle steg. Jo raskere du melder, jo raskere løser vi det.

Ta bilder av feilen

Fotografer transfermerkene tydelig slik at feilen er godt synlig. Inkluder gjerne et bilde av hele arket og et nærbilde av feilen. Bilder av emballasjen er viktig dersom skaden skjedde under transport.

Gjør dette før du presser på merkene

Kontakt Gloo innen 14 dager

Send en e-post til Gloo via kontaktskjemaet eller direkte på e-post. Oppgi ordrenummeret ditt (fra ordrebekreftelsen) og beskriv feilen kort.

Frist: 14 dager fra mottatt pakke

Vi vurderer reklamasjonen

Gloo gjennomgår bildene og ordredetaljer og gir deg tilbakemelding innen 2–3 virkedager. Vi vil vanligvis be om ytterligere bilder eller informasjon dersom nødvendig.

Retting eller omlevering

Ved godkjent reklamasjon velger vi løsning i samråd med deg: enten reproduserer vi ordren og sender på nytt, eller utsteder vi prisavslag / refusjon. Alt uten ekstra kostnad for deg.

Ny produksjon tar 1–3 virkedager + frakttid

Send reklamasjon direkte

Bruk kontaktskjemaet på Gloo.no eller send e-post med ordrenummer, beskrivelse og bilder. Vi svarer på norsk og behandler alle reklamasjoner raskt og rettferdig.

Avbestilling

Kan jeg avbestille en ordre?

Muligheten for avbestilling avhenger av hvor langt i prosessen ordren har kommet.

Før filen er godkjent

Kontakt Gloo så raskt som mulig via kontaktskjemaet. Dersom filen ikke er gjennomgått og produksjon ikke er startet, kan ordren avbestilles og betalingen refunderes, fratrukket eventuelle behandlingsgebyrer.

Mulig — kontakt oss umiddelbart

Etter at produksjon er startet

Når Gloo har godkjent filen og produksjonen er igangsatt, er ordren låst. Skreddersydde varer kan ikke avbestilles etter produksjonsstart, og det kan ikke gis refusjon med mindre feilen skyldes Gloo. Se angrerettloven §22.

Ikke mulig etter produksjonsstart

Vanlige spørsmål

Spørsmål om angrerett og reklamasjon

Finner du ikke svaret? Kontakt oss direkte.

Har jeg angrerett når jeg kjøper DTF-transfermerker fra Gloo?

Nei. DTF-transfermerker fra Gloo produseres etter din opplastede fil og er skreddersydde til din bestilling. Angrerettloven §22 bokstav b unntar varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner fra den vanlige 14-dagers angrefristen. Du kan derfor ikke returnere transfermerker som er korrekt produsert i henhold til godkjent fil.

Hva gjør jeg hvis transfermerkene er feil eller mangelfulle?

Ta bilder av feilen og kontakt Gloo innen 14 dager fra mottatt pakke. Oppgi ordrenummeret ditt. Dersom feilen skyldes vår produksjon, reproduserer vi ordren og sender på nytt — uten ekstra kostnad. Du kan også velge prisavslag eller refusjon.

Kan jeg avbestille en ordre jeg allerede har lagt inn?

Før filen er godkjent og produksjon er startet: ta kontakt med Gloo så raskt som mulig, så forsøker vi å stoppe ordren. Etter at produksjonen er igangsatt kan ikke skreddersydde varer avbestilles, jf. angrerettloven §22.

Hva skjer hvis jeg har lastet opp en fil med feil?

Dersom filen din inneholder feil (f.eks. lav oppøsning, feil farger eller stavefeil), er dette ditt ansvar som oppdragsgiver. Gloo produserer etter den godkjente filen, og feil i filen dekkes ikke av reklamasjonsretten. Sjekk alltid filen nøye før du godkjenner til produksjon. Se filkrav for detaljer.

Gjelder disse reglene også for bedriftskunder?

Angrerettloven og forbrukerkjøpsloven gjelder for forbrukere (privatpersoner). Næringsdrivende reguleres av kjøpsloven, som gir nøyaktig det samme vernet mot produksjonsfeil. Gloo behandler alle kunder likt når det gjelder feil vi har ansvaret for.

Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett?

For forbrukere gjelder reklamasjonsretten i 2 år fra varen ble levert, jf. forbrukerkjøpsloven §27. Synlige feil bør likevel meldes innen 14 dager fra mottatt pakke slik at vi kan løse saken raskt.

Har du spørsmål eller vil melde en feil?

Vi hjelper deg raskt. Send oss ordrenummer, bilder og en kort beskrivelse — så ordner vi resten.

Kontakt Gloo → Se produkter